编者按
为切实保障“双节”期间市民生活平稳有序，南昌市政公用集团提前部署、精准发力，下属水业集团、燃气集团、客服中心服务“不打烊”，全力做好市民用水用气、报修咨询等民生保障工作，确保水质达标、供气平稳，筑牢民生服务防线，践行国企担当。
“双节”期间供水量1086.1万吨
节日期间，南昌水业集团持续提供优质供水服务，合计总供水量1086.1万吨，日均135.8万吨，较去年同期增长1.82%。
各水厂提前谋划、全力部署，对供水设备、高低压供电设施、线路等进行专项维护，确保安全生产；水厂化验室加强水质检测的次数和频率，确保水厂源水、出厂水以及管网水水质安全，确保水量足、水压稳、水质优。
水业客户服务大厅照常工作，“南水通”app、南昌水业微信小程序、南昌水业官网营业厅服务保持畅通，方便市民随时办理用水业务，营造一流的用水营商环境；各供水服务中心24小时值守，管网维护小组随时待命；“水管家”时刻关注网格群，及时处理百姓用水疑问。
“双节”期间未出现一起大面积停水事件，确保了国庆节、中秋节期间全市的安全优质稳定供水。
为市区居民输送燃气696.83万方
“双节”期间，南昌燃气集团共为市区居民输送696.83万方，日均87.1万方。为确保节日期间安全稳定供气，南昌燃气集团精准研判，合理制定用气计划，科学调配气源，确保应急储备充足。
抢修队伍全天候待命，一旦发生燃气泄漏或其他紧急情况，能够迅速响应，及时处置。节日期间成功处置漏气工单232件，其中户内漏气222件，抢维修及户外漏气10件，切实保障了市民用气安全；各营业处假期“不打烊”，“燃气管家”们密切关注各网格用户群，实时发布燃气使用安全提示及供应信息；调度指挥中心24小时热线电话随时响应用户的咨询和投诉，快速解答市民关于燃气使用的疑问。
此外，强化设备检查，做好室外运行设备隐患排查工作，特别对重点项目、大型商场及老旧小区管网进行重点巡检，确保设备稳定运行。安排专人对分布在全市的6000余公里埋地管网、5000多台调压器、1.2万余座阀门以及各类地上管道、户外燃气表等设施进行定时、定点、定人、定路径的巡视检查，确保重要设备、设施的安全稳定运行，全力保障好“双节”期间全市的生产、供气，让市民安心过节。工程管理部建立每日巡查机制，工程人员前往50余个小区进行现场监管，聚焦老旧管网改造等重点项目，从严把控施工规范与安全质量，并完成多户燃气“三件套”安装验收，筑牢燃气安全“防火墙”。
96166热线受理话务总量19055次
为保障中秋、国庆双节期间广大市民度过一个安心、舒心的假期，市政公用集团客服中心24小时服务不间断，用全天候坚守筑牢节日服务防线。
客服中心96166热线提前部署，结合往年话务数据精准优化排班机制，科学划分白夜班值守时段，增配应急值守力量。为打通服务“快车道”，96166热线主动与水、气等相关单位建立“直连通道”，及时获取水、气动态信息，确保市民咨询能即时得到准确答复。同时，与市长热线、数字城管等上级部门保持密切沟通，快速响应12345热线接诉即办工单，高效处理各类诉求。
“双节”期间，96166热线共受理话务总量19055次，下派工单5671件，其中受理转派市长热线工单233件，工单转办率100%，群众满意率达98.81%，用坚守与热情，为市民度过欢乐祥和的双节提供坚实保障。
